เทคนิคการบริการลูกค้า..สู่ความเป็นเลิศ แบบมืออาชีพ (Customer Service Mind to Service Excellence) : ความรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวกับ งานบริการ การสร้างพลังแรงจูงใจ การสร้างสัมพันธ์ การมีส่วนร่วมในการทำงาน  การสร้างความฉลาดทางอารมณ์ การเปลี่ยนความคิดเป็นเชิงบวก เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้า ซึ่งมีทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร เนื่องจากพนักงานทุกคน ต้องทำหน้าที่เสมือนพนักงานต้อนรับของฝ่ายนั้นๆ ที่สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้รับบริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่สัมผัส รวมทั้งเป็นจุดที่สามารถสร้างความประทับใจอย่างเหนือความคาดหมาย

วัตถุประสงค์: 

1.    เรียนรู้วิธีการบริการอย่างเป็นระบบ
2.    เรียนรู้วิธีการออกแบบระบบการบริการ Service Design เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
3.    เพื่อสร้างสรรค์และวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
4.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ไปใช้เพิ่มทักษะ ทั้งในด้านการบริการการประสานงาน และการสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ
5.    เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการ
6.    เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
7.    เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

รายละเอียดหลักสูตร : "เทคนิคการบริการลูกค้า..สู่ความเป็นเลิศ แบบมืออาชีพ"
(Customer Service Excellence)

การบริการที่เป็นเลิศด้วย Service Mind (Service Excellence)

        • วิธีการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานอย่างมีเป้าหมาย
        • ทักษะการสร้างมนุษยสัมพันธ์ และมาตรฐานการบริการ
        • ธรรมชาติและความต้องการของลูกค้า
        • เสริมสร้างบุคลิกภาพจากภายในด้วย Service Mind และการพัฒนาทัศนคติในการขณะบริการ (Attitude Mind)
        • Happy in a Workplace การสร้างความสุขในการทำงาน
        • Workshop & Case Study : กรณีตัวอย่างการบริการ (Improving Service Quality)

หลักในการต้อนรับ การพัฒนาบุคลิกภาพ และทักษะการสื่อสาร

        • บุคลิกภาพของพนักงานต้อนรับ ที่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
        • มารยาท ท่าทาง การไหว้ การยืน เดิน นั่ง การเข้าหา และการวางตัวที่เหมาะสมในขณะบริการ
        • เทคนิคการสื่อสาร การพูด การใช้น้ำเสียง /การประสานงาน แบบ Face to Face และการสื่อสารทางโทรศัพท์
        • สิ่งที่ต้องระวังในการบริการ และการเข้าสังคม
        • Practice : ฝึกปฏิบัติทักทาย เชื้อเชิญ แนะนำตัว การส่งมอบสิ่งของ การรับรองลูกค้า การดูแลลูกค้า

จุดพลังสู่การบริการที่เป็นเลิศ : Build up to Service Excellence

        • วิธีการต้อนรับ
        • วิธีการบริการ
        • การปฏิบัติต่อลูกค้า
        • การช่วยเหลือลูกค้า
        • การจัดการและรับมือ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เมื่อลูกค้าโกรธ
        • วิธีการสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
        • การควบคุมอารมณ์ และลดความเครียด
        • Workshop & Practice : Service Design การออกแบบระบบการบริการที่เป็นเลิศ

การสร้างสรรค์งานบริการด้วย Teamwork

        • ประเภทของลูกค้า วิธีการสังเกตลูกค้า
        • การวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อรับรู้ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
        • วิธีส่งมอบการบริการระดับ Premium
        • ปลูกฝังการจิตสำนึกการบริการ ในระหว่างการปฏิบัติงาน และขจัดความขัดแย้ง
        • การสร้างทัศนคติเชิงบวก การพัฒนาความคิด และการพัฒนา EQ
        • Case Study

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม :
        • พนักงานบริการลูกค้า
        • พนักงานธุรการ
        • พนักงานฝ่ายบุคคล
        • พนักงานขาย
        • พนักงานแนะนำสินค้า
        • Front Office, Receptionist,
        • พนักงานภายในองค์กรทุกๆฝ่าย

ระยะเวลาการอบรม : 1 วัน
เวลา :  09.00 – 16.00 น.
รูปแบบวิธีการอบรม : อบรมเชิง Consult : บรรยาย, Workshop, ฝึกปฏิบัติ, Case Study

สามารถติดต่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
คุณไก่ :Training Manager
หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 086-200-1122
E-mail Address : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.