สามารถติดต่อ ขอทราบรายละเอียดข้อมูลหลักสูตรการอบรม ได้ที่ คุณบี (ธัญญ์รวี) : หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-9001 หรือ 091-928-6882
Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
ลำดับ | หลักสูตรอบรม Customer Service ประจำเดือน กรกฎาคม Professional Customer Service & Cotact Center Public Training |
วิทยากร | สถานที่จัดอบรม | วันที่จัดอบรม | อัตราอบรม | สำรองที่นั่ง |
1 |
เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันพฤหัสบดีที่ |
4,500 |
Call |
2 |
เทคนิคการขายและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) พลังความคิด สู่ความสำเร็จในการขาย และการปรับเปลี่ยนคำพูด การตอบข้อความ เพื่องานขายผ่านทาง Line - Facebook (Social Media) • Page Character & Format ในการตอบ |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันเสาร์ที่ |
5,500 |
Call |
3 |
เพิ่มทักษะการบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ Competency Based : เพิ่มขีดความสามารถในการบริการด้าน Social Media
|
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันอังคารที่ |
5,500 |
Call |
4 |
เทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
|
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วัน |
4,500 |
Call |
5 |
การบริหารงานควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วัน |
7,500 |
Call |
ลำดับ | หลักสูตรอบรม Customer Service ประจำเดือน สิงหาคม Professional Customer Service & Cotact Center Public Training |
วิทยากร | สถานที่จัดอบรม | วันที่จัดอบรม | อัตราอบรม | สำรองที่นั่ง |
1 |
เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันอังคารที่
|
4,500 |
Call |
2 |
ทักษะการรับมือ และจัดการเรื่องร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ..ในสภาวการณ์ที่ยุ่งยาก Brainstorming & Coaching & Practice |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันพฤหัสบดีที่ |
5,500 |
Call |
3 |
เพิ่มทักษะการบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ (Advance Professional Call Center 4.0 Skills) ![]() มาตรฐานและคุณภาพการบริการของ Call Center ระดับมืออาชีพ - ข้อกำหนดมาตรฐานคุณภาพการบริการ..ระดับมืออาชีพ - SLA กับมาตรฐานชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPI) ที่ท้าทาย - สรุปปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริการ Call Center - Case Analysis ก้าวสู่การบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ - ทัศนคติ กับความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานตาม Job Description - ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อ Call Center ในยุค 4.0 - Senior Agent กับทักษะที่เหนือระดับ - การเตรียมตัวเป็น Senior Agent อย่างมืออาชีพ - ความรับผิดชอบขั้นสูง กับจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน - Case Analysis Competency Based : เพิ่มขีดความสามารถในการบริการ Call Center - เทคนิคการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท..ให้อยู่หมัด (Handling Call) - การวิเคราะห์ Case และระดับความรุนแรง - การให้ความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้า การตัดสินใจ - การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำงาน - การควบคุมสถานการณ์ และลดความกดดัน - การปรับเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้า..ให้เย็นลง - การควบคุมเวลาที่ใช้ในการสนทนา - การสร้างสัมพันธ์ และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า - Workshop & Practice Competency Based : เพิ่มขีดความสามารถในการบริการด้าน Social Media - พฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทาง Page - SLA กับมาตรฐานชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPI) ในงาน Social Media - คุณสมบัติของ Admin Page - เคล็ดลับการใช้ภาษา และการตอบข้อความ..อย่างมืออาชีพ - การเตรียมความพร้อมสู่การบริการ ด้าน Social Media - Case Study & Best Practice • VDO Analysis & Case Study • Best Practice ผู้ได้รับรางวัลการประกวด Call Center ในประเทศไทย • ความรู้ใหม่ๆ ในการบริหารการทำงานของ Call Center
|
T.Richel Teraza |
Gold Orchid |
วันอังคารที่ |
5,500 |
Call |
4 |
กลยุทธ์การบริหารงานและบริหารทีม Telesales ให้ได้ยอดขาย Standard Call Center Management |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันพฤหัสบดีที่ |
7,500 |
Call |
5 |
การบริหารงาน Call Center ระดับสูงอย่างมืออาชีพ |
อ.ขวัญเรือน กมลกลาง |
Gold Orchid |
วันอังคารที่ |
7,500 |
รีบสมัครด่วน
|
6 |
Quality Assurance มืออาชีพ |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันพฤหัสบดีที่ |
7,500 |
Call |
หลักสูคร In-House ที่จอง |
||||||
7 |
เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
จองแล้ว |
- |
In-house |
จองแล้ว |
8 |
เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
จองแล้ว |
-. |
In-house |
จองแล้ว |
9 |
ปลุกพลังและจุดประกายสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน & Happy Workplace ![]() |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
จองแล้ว |
- |
In-house
|
จองแล้ว |
ลำดับ | หลักสูตรอบรม Call Center ประจำเดือน กันยายน Professional Customer Service & Contact Center Public Training |
วิทยากร | สถานที่จัดอบรม | วันที่จัดอบรม | อัตราอบรม | สำรองที่นั่ง |
1 |
เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล ![]()
|
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันจันทร์ที่ |
4,500 |
รีบสมัครด่วน |
2 |
เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล Workshop - Role Playing & Practice : ฝึกการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันจันทร์ที่ |
5,500 |
Call
|
3 |
เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) (Professional Communication on Social Media) ![]() พัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบายให้ตรงจุด โดนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบายอย่างชัดเจน - การประสานงาน ติดตามงาน ด้วยความใส่ใจ etc. ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ การตอบข้อความผ่านทาง Page Facebook - Social Media • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์ จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการตอบ Online การใช้คำพูด และภาษาที่ไม่เหมาะสม Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย Case Study Practice & Activity Workshop
|
อ.ขวัญเรือน กมลกลาง |
Gold Orchid |
วันเสาร์ที่ |
5,500 |
รีบสมัครด่วน
|
4 |
Call Center Supervisor มืออาชีพ |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันอังคารที่ |
7,500 |
รีบสมัครด่วน |
7 |
หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center |
อ.สรวิทย์ บัวศรี |
Gold Orchid |
วันพฤหัสบดีที่ |
7,500 |
Call
|
หลักสูคร In-House ที่จอง |
||||||
สามารถติดต่อ ขอทราบรายละเอียดข้อมูลหลักสูตรการอบรม ได้ที่ คุณบี (ธัญญ์รวี) : หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-9001 หรือ 091-928-6882
Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.