เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการอย่างมืออาชีพ (Effective Communication Technique & Professional Service)  : ความรู้ความเข้าใจและทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งจากพฤติกรรม การกระทำ น้ำเสียง คำพูด และการพูดจา ของพนักงาน เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับงานบริการ  นอกจากนั้นพนักงาน สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้ใช้บริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่เริ่มสนทนา พร้อมการบริการ โดยใช้ระบบความคิดและเทคนิคในการพัฒนาศักยภาพ และความคิดเชิงบวกพร้อมการบริการด้วยใจจากคำพูดและพฤติกรรม ซึ่งจะเน้นการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า นอกจากนั้นยังมีความสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กร ในการเป็นผู้ให้บริการที่ดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์
1.    เพื่อเพิ่มทักษะการบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
2.    เพื่อปรับระดับคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
3.    เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการ
4.    เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
5.    เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
6.    เพื่อพัฒนาและปรับระดับคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด

รายละเอียดหลักสูตร : "เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการอย่างมืออาชีพ" 
(Effective Communication Technique & Professional Service)
        • ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์
        • ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข
        • พฤติกรรมของพนักงาน ที่เปิดเผยต่อลูกค้า
        • เทคนิคการใช้น้ำเสียงสำหรับการบริการ (Tone & Voice Training)
               -    ธรรมชาติของการออกเสียง
               -    การฝึกหัดใช้เสียงให้ถูกต้องและเป็นธรรมชาติ
               -    เทคนิคการให้บริการข้อมูลและการติดต่อทางโทรศัพท์
               -    น้ำเสียงกับวิธีการสร้างความสุขให้ลูกค้า
               -    การใช้น้ำเสียงที่ถูกต้องกับ Case ต่างๆ
        • เทคนิคการผ่อนคลาย ระบายความเครียด และวิธีรองรับความกดดัน

วิธีการสนทนาเพื่อเจรจาต่อรอง โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง
        • มารยาทและการใช้ภาษาในการบริการ
        • มาตรฐานการพูด และบทสนทนาทางโทรศัพท์
        • เทคนิคและข้อควรระวังในการฟัง - ถาม - การจับประเด็น - การสังเกตในระหว่างการสนทนา
        • Workshop : ทดสอบการฟัง การวิเคราะห์ การสังเกต

ศิลปะการบริการ และการพัฒนาความคิดเชิงบวก
        • Workshop : Arts & Feeling of Communication
        • วิธีการให้บริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
               -    การวิเคราะห์ลูกค้า และการบริการลูกค้าแต่ละประเภท
               -    ผลที่ได้รับจากลูกค้าจากการบริการแต่ละรูปแบบ
        • วิธีการสร้างความสัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
        • บุคลิกภาพที่เหมาะสม ในขณะให้บริการ

เทคนิคการเปลี่ยนคำพูดจาก ลบ เป็น บวก
        • พลังของการคิดบวก (Power of Positive Thinking)
        • Workshop : เทคนิคการเปลี่ยนคำพูดจาก ลบ เป็น บวก (Magic Words)
 

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม :
        • พนักงานบริการลูกค้า
        • พนักงานธุรการ
        • พนักงานฝ่ายบุคคล
        • พนักงานขาย
        • พนักงานแนะนำสินค้า
        • Front Office, Receptionist
        • พนักงานภายในองค์กรทุกๆฝ่าย

ระยะเวลาการอบรม : 1 วัน
เวลา :  09.00 – 16.00 น.
รูปแบบวิธีการอบรม : อบรมเชิง Consult : บรรยาย, Workshop, ฝึกปฏิบัติ, Case Study

สามารถติดต่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
คุณไก่ :Training Manager
หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 086-200-1122
E-mail Address : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.