หลักสูตร : Line Chat Sales & Service Technique (เทคนิคการสื่อสาร เพื่อการขาย และการบริการ ผ่านทาง Line) เพราะศาสตร์การพูดกับการเขียน แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้น หลักสูตร Social Media Marketing จึงได้ออกแบบมาเพื่อเน้นการสื่อสาร ด้านการขาย ผ่านตัวอักษรด้วยการเขียน-พิมพ์ตอบ บน Social Media โดยเฉพาะ อย่างเข้มข้น ด้วยภาษาที่สวยงาม กระชับ ชัดเจน และโดนใจลูกค้า รวมถึง Workshop ด้วยเทคนิค-เคล็ดลับดีๆที่ไม่มีในหนังสือและในเว็บไซต์ เน้นฝึกเขียนตอบจริงจากตัวอย่างจริง เพื่อสามารถนำกลับไปใช้ปฏิบัติงานจริงได้ทันที (อบรมและสอนโดยวิทยากร รางวัล The Best Contact Center Awards 2016 สาขา Social Media Marketing รับรองโดยสมาคม Call Center ประเทศไทย (Thai Contact Center Trade Association))
SM-01 : หลักสูตร Social Media : เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media (Facebook & Line)
(Professional Communication On Line & Social Media) SM-02 : หลักสูตร Social Media : การบริหารจัดการ และการตอบ Comment ข้อร้องเรียนลูกค้าขั้นวิกฤติ ผ่านทาง Social Media
(Crisis Complaint Management & Writing on Social Media)
SM-03 : หลักสูตร Social Media : เทคนิคการขายและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media
(Effective Sales Communication & Writing Social Media Technique)
SM-04 : หลักสูตร Social Media Management : กลยุทธ์การบริหารและจัดการคำถามบนสื่อ Social Media อย่างมีประสิทธิภาพ
(Social Media Management Strategy)
SM-05 : หลักสูตร Social Media : เทคนิคการสื่อสาร เพื่อการขาย และการบริการ ผ่านทาง Line อย่างมืออาชีพ
(Line Chat Sales & Service Technique)
SM-06 : หลักสูตร Omni Channel : กระบวนการบริการลูกค้าหน้าร้าน..สู่ความเป็นเลิศ
(Omni Channel : Click & Collect)
วิทยากร :
- อ.ปู ขวัญเรือน กมลกลาง - วิทยากร ที่ได้รับรองการสอนจากสถาบัน Thailand Call Center Academy
Trainer ให้แก่ Admin Page อาทิเช่น KFC และ อีกมากกว่า 25 Page
(รางวัล The Best Contact Center Award สาขา Social Media Marketing จากสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย)
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.00 น.)
รายละเอียดแต่ละหลักสูตร :
ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบผ่านทาง Line
- พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าผ่านทาง Line
- คุณสมบัติของ เจ้าหน้าที่ตอบข้อความผ่านทาง Line
- Practice : ฝึกการการใช้ภาษาที่ถูกต้อง
- Workshop : ภาษาเขียน และอารมณ์และความรู้สึก
- ข้อควรปฏิบัติ และข้อควรระวัง ในการใช้ Emoji, Sticker
การใช้ภาษาเพื่อตอบข้อโต้แย้ง
- Character ในการตอบ Line
- การใช้ข้อความ ภาษา Wording กับการตอบคำถาม ในกรณีต่างๆ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
- การใช้ข้อความ ในการโน้มน้าว และตอบข้อโต้แย้ง
- การใช้ข้อความกระตุ้น เพื่อ Up-Sale & Cross-Sales
- ข้อควรระวังในการใช้ Wording (Mood & Tone)
- Case Study & Practice : Case การสอบถาม สั่งซื้อ และการนำเสนอ
เทคนิคการตอบข้อความ เพื่อแนะนำสินค้า และเพิ่มยอดขาย
- การแนะนำตัว เปิดการนำเสนอ
- การใช้รูปประโยคคำถาม เพื่อสอบถาม
- การจับประเด็น การจับใจความ เพื่อการนำเสนออย่างตรงจุด ตรงใจ
- การส่งข้อมูลรูปภาพ และ Clip VDO
- การใช้ภาษาเขียน ในการตอบคำถามได้อย่างเหมาะสม
- การใช้รูปประโยค เพื่อนำเสนอ
- การแนะนำ นำเสนอ Promotion อย่างที่ปรึกษา
- เทคนิคการแนะนำ และประชาสัมพันธ์สินค้า
- เทคนิคการเปลี่ยนข้อความจากภาษาพูด ให้เป็นภาษาเขียน ได้อย่างสวยงาม กระชับ ชัดเจน
- การใช้ข้อความ การปิดการขายและการนำเสนอ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
Workshop & Practice
- ฝึกการตอบ Line จาก Case ที่เกิดขึ้นจริง :
- ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าพึงพอใจ
- ปรับเปลี่ยนและแก้ไข วิธีการสนทนา ภาษาในการตอบ Line ให้ถูกต้อง สวยงาม
- ฝึกการนำเสนอขาย...การตอบข้อซักถาม..การตอบข้อโต้แย้ง และปิดการขาย
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "Social Media - งานขาย งานบริการ งานร้องเรียน" เพิ่มเติม ได้ที่ :
คุณไก่ :Training Manager
หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 086-200-1122
E-mail Address : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ในหลักสูตร : "Line Chat Sales & Service Technique" เทคนิคการขายและการบริการผ่านทาง Line โดยมี อ.ขวัญเรือน กมลกลาง สอนและถ่ายทอดความรู้ ตั้งแต่พื้นฐาน จนถึงการบริหาร Page การใช้ภาษาและการเขียน แนะนำตัว เปิดการนำเสนอขายในรูปแบบต่างๆ พร้อมฝึก Workshop จากสถานการณ์จริง ฝึกเขียน ปรับแก้ไข ด้วยความสนุกสนาน โดยเน้นผลการอบรมที่สามารถนำกลับไปใช้ปฏิบัติงานได้ทันที