CME Training Center

การบริหารและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า..อย่างมืออาชึพ” (Professional Complaint Handling & Management)  : มีเหตุผลหลายๆ อย่าง ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง ทั้งจากเงื่อนไขและการบริการที่ได้รับ จึงมักติดต่อเข้ามาเพื่อบ่นร้องเรียน ด่า ต่อว่า ตำหนิ โวยวาย ฟ้องร้องในเรื่องที่ไม่พึงพอใจ ด้วยความหวังที่ต้องการจะเห็นการแก้ไขปัญหา ได้รับการบริการที่ควรจะได้รับให้เป็นไปตามที่คาดหวัง ดังนั้น พนักงานผู้ให้บริการ จึงจะต้องมีวิธีการรับมือและระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี ซึ่งหากว่าพนักงาน สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าไร ถูกต้อง รวดเร็วเพียงใด ก็ยิ่งสามารถลดความไม่พอใจ และสร้างความประทับใจได้มากขึ้นเป็นลำดับ  

การบริการที่เป็นเลิศระดับ Premium และการบริการเหนือความคาดหมาย (Premium Services & Service Excellence Beyond Expectation) : ความรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวกับ งานบริการ การสร้างพลังแรงจูงใจ การสร้างสัมพันธ์ การมีส่วนร่วมในการทำงาน  การสร้างความฉลาดทางอารมณ์ การเปลี่ยนความคิดเป็นเชิงบวก เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้า ซึ่งมีทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร เนื่องจากพนักงานทุกคน ต้องทำหน้าที่เสมือนพนักงานต้อนรับของฝ่ายนั้นๆ ที่สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้รับบริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่สัมผัส รวมทั้งเป็นจุดที่สามารถสร้างความประทับใจอย่างเหนือความคาดหมาย และเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก บริษัท วุฒิ-ศักดิ์ คลินิก เวชกรรม จำกัด (มหาชน) ในการอบรม 100 สาขา ทั่วประเทศ จำนวน 2 รอบ ในหลักสูตร จุดพลังเติมเต็มเรื่องการบริการลูกค้าด้วย Service Mind & การบริการที่เหนือความคาดหมาย / เทคนิดการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล และ เทคนิคการนำเสนอขาย...ให้ทะลุเป้า / Complaint Management แก่พนักงาน วุฒิ-ศักดิ์ คลินิก คลินิกดูแลผิวพรรณและความงาม ทุกตำแหน่ง ทั้งตำแหน่งพนักงานต้อนรับ ด้านหน้า Counter ด้านหลัง Counter และพนักงาน Treatment ณ จุดบริการ เพื่อเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าอย่างแท้จริง งศ์วาน)

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก รมย์รวินท์ คลินิค จัดฝึกอบรม พนักงาน และ Beauty Treatment หลักสูตร Service Mind & Service Excellence Beyond Expectation (หลักสูตรการบริการลูกค้าด้วยใจด้วยบริการที่แตกต่าง) ณ คลินิคจุดบริการ สาขาเซ็นทรัลชิดลม โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเติมเต็มและวิธีการปฎิบัติต่อลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย ด้วยการบริการที่แตกต่าง ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น ความรัก ความใส่ใจในรายละเอียด สู่การบริการอีกระดับ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก true Coffee จัดฝึกอบรมน้องๆ true Coffee  จำนวน 8 รุ่น ในการอบรม หลักสูตร Service Mind & Effective Communication + Upsales  การบริการที่เหนือความคาดหมายและการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ทำยอดขายให้ทะลุเป้า ณ อาคารรุ่งโรจน์ Motivation Zone  ซึ่งมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเติมเต็มและวิธีการปฎิบัติต่อลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐานงานบริการที่เหนือความคาดหมาย ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน เฮฮา ความอบอุ่น พร้อมการปฎิบัติการด้วย Service Mind และเทคนิคการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ true Coffee และสร้างยอดขายให้ทะลุเป้า เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จของชีวิต

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก บริษัท Tel2Tell จำกัด ในการอบรมให้แก่พนักงาน 1318 Nok Air Call Center ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า Nok Fan Club กด 4 และ กด 8 หลักสูตรการบริการแบบมืออาชีพ : Service Excellence จำนวน 32 Class ซึ่งเป็นหลักสูตรอบรมการบริการเพื่อเสริมสร้างการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศด้านการบริการแบบต่อเนื่อง 4 เดือน โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น วิทยากร ถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้แบบเต็มๆ รอยยิ้ม ความสุข ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ การระบายความเครียด การบริการด้วยความสุข ความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐานการบริการที่ยอดเยี่ยม เพื่อพัฒนาศักยภาพในการบริการ สมกับเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าอย่างแท้จริง เน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก พฤกษาคลินิค จัดฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ พนักงานด้านหน้า Counter ด้านหลัง Counter และ Treatment ทั้ง 38 สาขาทั่วประเทศ ในการอบรมหลักสูตร Service Excellence : มุ่งสู่บริการที่เป็นเลิศระดับ Premium (Service Mind & Beyond Expectation สร้างสรรค์การบริการลูกค้าด้วยใจ ด้วยบริการที่แตกต่าง) ณ สาขาต่างๆของพฤกษาคลินิค โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเติมเต็มและวิธีการปฎิบัติต่อลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย ด้วยการบริการที่แตกต่าง ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความรัก ความอบอุ่น ความใส่ใจในรายละเอียด สู่การบริการระดับ Premium เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างดีที่สุด

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก true Coffee จัดฝึกอบรมพนักงาน true Coffee & true Shop สาขา จามจุรี สแควร์, สยามสแควร์ ซอย 2 และสาขา สยามพารากอน จำนวน 11 รุ่น ในการอบรมหลักสูตร เพิ่มพลังการบริการที่เป็นเลิศ ด้วย Service Mind & Beyond Expectation ณ จุดบริการ True Coffee  ซึ่งมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็น วิทยากร ถ่ายทอดเติมเต็มและวิธีการปฎิบัติต่อลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐานงานบริการ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น ความใส่ใจในรายละเอียด เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ true Coffee

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก บริษัท วุฒิ-ศักดิ์ คลินิก เวชกรรม จำกัด (มหาชน) จัดอบรมหลักสูตร จุดพลังการบริหารและการขาย...ขายอย่างไรให้ทะลุเป้า ให้แก่รองหัวหน้าสาขา วุฒิ-ศักดิ์ คลินิก ณ ศูนย์ฝึกอบรมพนักงานทั้ง 5 ภาคอีกครั้ง โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร จุดประกายและเพิ่มพลังการบริการและกระตุ้นยอดขายให้ทะลุเป้า ซึ่งเป็นการเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี และ Case ต่างๆ ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที 

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก ศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ให้ดำเนินการอบรมแก่ ทีมนำชม และสุข Shop กลุ่มที่ 1 รุ่นที่ 2-3 ในหลักสูตร จุดพลังด้วยใจและการสื่อสาร...สู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Mind & Effective Communication Skill) เมื่อวันจันทร์ที่ 21 และวันอังคารที่ 22 มีนาคม 2559  ณ ห้อง 320 ชั้น 3 อาคารศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ สสส. โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการที่ออกมาจากหัวใจ เสริมสร้างและปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสาร และการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการบริการ คำพูดดีๆ เล็กๆ น้อยๆ ด้วยรอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น เป็นกันเอง ปรับปรุง แก้ไข ทักษะทางด้านต่างๆ พร้อมเทคนิคการบริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า เพื่อความสุขของผู้เยี่ยมชมศูนย์เรียนรู้สุขภาวะ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน